Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Version : Avril 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont la société RALIANCE, éditrice de la plateforme Flunter, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre :

• De l'accès au site internet

• De l'utilisation des services SaaS Flunter

• Des interactions avec les utilisateurs et clients

Raliance s'engage à traiter les données personnelles conformément :

• Au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)

• Aux lois locales applicables

• Aux standards internationaux de protection des données

2. Identité du responsable de traitement

RALIANCE

SAS, SIREN 931 173 199

Siège social : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

Contact : privacy@flunter.com

Raliance agit :

• En tant que responsable de traitement pour ses propres données

• En tant que sous-traitant pour les données traitées via Flunter pour ses clients

3. Données collectées

3.1 Données collectées directement

Nous collectons notamment :

• Identité : nom, prénom

• Coordonnées : email professionnel, téléphone

• Informations entreprise

• Informations de facturation (via prestataire tiers)

3.2 Données générées via les services

Dans le cadre de l'utilisation de Flunter :

• Historiques d'appels

• Métadonnées d'activité

• Campagnes et interactions

• Transcripts et résumés générés

• Logs techniques

3.3 Données issues de tiers

Certaines données peuvent provenir :

• Des CRM connectés

• Des intégrations autorisées par le Client

• Des fournisseurs de services tiers

4. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour :

• La fourniture des services Flunter

• La gestion des comptes utilisateurs

• L'exécution des campagnes et appels

• L'analyse des performances commerciales

• Le support client

• La sécurité et la prévention des abus

• L'amélioration des services

5. Bases légales

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat

• L'intérêt légitime (sécurité, amélioration, B2B)

• Le respect d'obligations légales

• Le consentement (cookies, marketing, si applicable)

6. Traitements spécifiques liés à la téléphonie

Flunter fournit des outils techniques de communication.

Dans ce cadre :

• Les appels peuvent être enregistrés via des prestataires tiers

• Les fichiers audio ne sont pas hébergés directement par Flunter

• Flunter peut traiter les transcripts et analyses associées

Le Client est seul responsable :

• De la conformité des appels

• De l'information des interlocuteurs

• Du respect des lois applicables (RGPD, ePrivacy, ARCEP, etc.)

Flunter agit exclusivement comme fournisseur technique.

7. Utilisation de l'intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités reposent sur des services d'IA (ex : transcription, analyse).

Les données transmises peuvent inclure :

• Audio d'appels

• Extraits de conversations

• Contenus textuels

Ces traitements sont limités au strict nécessaire.

Les fournisseurs d'IA s'engagent contractuellement à ne pas utiliser ces données à des fins d'entraînement sans autorisation explicite.

8. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

• Prestataires techniques (hébergement, téléphonie, IA)

• Outils d'analyse et de monitoring

• Prestataires de paiement

Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir la sécurité des données.

9. Transferts internationaux

Certains traitements peuvent impliquer des transferts hors Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par :

• Des Clauses Contractuelles Types (SCC)

• Ou des garanties équivalentes

10. Durée de conservation

Les données sont conservées :

• Pendant la durée d'utilisation des services

• Selon les obligations légales applicables

• Selon les besoins opérationnels du Client

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour :

• Obligations comptables

• Sécurité

• Prévention des litiges

11. Sécurité

Raliance met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

• Contrôle strict des accès

• Chiffrement de certaines données

• Sécurisation des infrastructures

• Supervision continue

Ces mesures sont décrites plus en détail dans le Plan d'Assurance Sécurité (PAS).

12. Droits des personnes

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent des droits suivants :

• Accès

• Rectification

• Suppression

• Limitation

• Opposition

• Portabilité

Les demandes peuvent être adressées à : privacy@flunter.com

13. Données traitées pour le compte des clients

Dans le cadre des services Flunter :

Les données de prospection sont sous la responsabilité du Client

Raliance agit comme sous-traitant

Les obligations sont détaillées dans le Data Processing Agreement (DPA).

14. Cookies et tracking

Le site utilise des cookies pour :

• Le fonctionnement technique

• L'analyse d'usage

• L'amélioration de l'expérience

L'utilisateur peut configurer ses préférences à tout moment.

15. Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable :

• De la licéité des données importées

• Du respect des obligations réglementaires

• De l'usage conforme des services

Flunter ne réalise pas de contrôle systématique des bases de données utilisées.

16. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site.

17. Contact

privacy@flunter.com